晴格格作为女主紫薇的小情敌,不但没有激起女主粉的群攻,反而对其赞赏有佳,这不得不说是晴格格的厉害之处。
晴格格算是完美女神了,她知进退,顾大局,识时务,懂方寸,善解人意又亲切可人,知世故而不世故,她的智慧和才情也是不输紫薇的,不然尔康也不会跟她看雪看星星看月亮从诗词歌赋谈到人生哲学了。
作为小燕子口中的“老佛爷身边的红人儿”,晴格格能把让皇宫最大客户皇阿玛都要忌惮的老佛爷哄得开开心心服服帖帖,除了她本人双Q极高外,和她超强的表达能力自然也分不开。什么是表达能力?用李羿锋老师《服务为王》里的话来说就是“说到顾客的心坎里”。
李老师在《服务为王》里描述了这样一个情境:“不看场合、随心所欲、信口开河,想到什么说什么,这是不会说话的人一种拙劣的表现”,很显然,我们天真烂漫的小燕子同学就是这样一个不会说话的人,所以常常把老佛爷气得半死。神奇的是,每次只要晴儿一开口,老佛爷那温柔的神情哟,眉梢眼角都藏不住的笑意,比如小燕子被关小黑屋后反省时背了一首“横也是死竖也是死”,紫薇纠正是“横也丝来竖也丝”还被老佛爷骂“淫辞艳曲”,晴儿一句“淫词艳曲,太后生气。公主瘦瘦,王子心急!横也是死,竖也是死,不如一笑,好过咽气!”不仅让老佛爷的脸立马阴转多云转成阳光灿烂的大晴天,就连皇阿玛都忍不住为她点赞!
我们再来看一个案例:皇后娘娘和容嬷嬷喜欢给老佛爷吹耳边风,比如说处死皇阿玛的宠妃含香。老佛爷后来还真就那么做了,但是香妃后来没死,蝴蝶儿把她的毒吸走了,然后她活回来变成了不香的香妃。这让老佛爷挺害怕的,毕竟她是吃斋诵佛的主。但是皇后的耳边风继续吹,老佛爷其实也挺进退两难的。好在我们的谈判高手晴儿登场了。晴儿一边劝老佛爷说:“这是观音菩萨保佑老佛爷呢,这事千万不宜再继续了……”一边又说:“说不定对皇帝而言打是亲骂是爱呢,依我看那条小口子丝毫没伤着皇上,可伤心却是治不好的;要知道人好脆弱,很多不经意的事情都能被人伤了心,可人又好坚强,可以医治好各种伤口……”你看,晴儿的话说得多漂亮,不仅安抚了老佛爷的情绪,还说到老佛爷心坎里去了,同时还给老佛爷台阶下,保全了老佛爷的面子,老佛爷在心里偷偷为晴儿点了32个赞。
这还没完呢,为客户解决后顾之忧是每个服务顾问的基本素养,最后晴儿对皇后说:“这宫里有些娘娘皇上本来也是很喜欢很敬重的,可是他们言辞锋利手段激烈,伤了皇上的心,皇上就再也不回头了!”温柔中的坚定,也没有让皇后下不了台,却可以让皇后无话可说。同时还让老佛爷总算清净下来,难怪老佛爷总是说:“晴儿说话怎么就那么窝心呢!”——所以,当你可以像晴儿那样把话说到客户的心坎里,还怕客户的心门不为你打开吗?
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